列车平稳驰骋，车厢动态地图显示屏上，AI数字人实时同步打出标准手语，精准播报站点信息、开门方向、换乘指引等内容，与车厢语音广播精准同步、无缝契合。近日，不少市民发现杭州地铁1号线、19号线部分列车新增了暖心的无障碍服务功能。据悉，这项AI数字人手语报站服务，是杭州地铁在第三十六个全国助残日推出的全新服务，也是全国首个落地地铁运营场景的AI手语报站服务。该创新举措以前沿科技打通信息沟通壁垒，切实守护听障群体安全、便捷出行。

此次杭州地铁创新试点，聚焦听障乘客出行核心痛点。长期以来，地铁语音报站是乘客获取出行信息的核心渠道，但听障人群无法同步接收语音播报，仅依靠静态文字报站，存在信息接收滞后、理解不直观等问题，出行便捷性和安全性难以保障。针对这一需求，杭州公共交通领域创新引入AI数字人技术，优化地铁无障碍信息播报模式，让无障碍出行服务更贴合特殊群体需求。

全新上线的AI数字人手语报站服务，实现了地铁出行关键信息可视化、同步化、标准化播报。列车运行过程中，系统可将预到站、到站、车门开启方向、线路换乘、临时提示等各类广播信息，实时转化为规范标准的手语动态视频。依托成熟的视频背景融合技术，手语画面与车厢动态地图完美衔接、融为一体，画面清晰、动作标准、信息精准。

相较于传统文字报站，动态手语播报更契合听障群体以手语为母语的信息接收习惯，彻底改变了以往听障乘客“逐字看文字、费力猜信息”的出行困境，实现了出行信息从“被动查看”到“直观易懂”的体验升级，推动城市无障碍交通服务向数字化升级。

在技术落地层面，该服务依托高精度AI智能转化系统，打通列车广播数据端口，实现语音信息到手语动态视频的实时、自动、标准化转换，全程无延迟、无偏差，从技术源头保障了信息传递的准确性、稳定性和专业性。此次创新并非简单的服务优化，而是科技赋能民生、精准适配特殊群体需求的突破性实践。

下一步，运管中心将深入评估试点成效，有序推广该项服务至更多线路与列车，持续推动城市公共交通普惠服务深化发展，积极探索语音交互、智能导航等多场景、数字化的无障碍出行解决方案，不断完善特殊群体出行服务保障体系，助力杭州无障碍文明城市建设迈上新台阶，让城市交通更有温度、更可感可及。